Politique de retour

Chez Art Nature 88, votre satisfaction nous tient à coeur. Nous souhaitons que nos clients puissent effectuer leurs achats en toute confiance. Afin de garantir une expérience de magasinage agréable, tous les achats sont couverts par notre politique de retour sous 7 jours.

Cela signifie que nos clients sont protégés si l'article qu'ils ont commandé est manquant, défectueux, endommagé ou incorrect. Dans un tel cas, nos clients peuvent retourner l'article et demander un remplacement ou un remboursement.

Pour tous les détails sur le fonctionnement de notre politique de retour, veuillez vous référer à notre politique complète ci-dessous. Vous pouvez toujours nous contacter par courriel pour toute question de retour à l'adresse serviceclient@artnature88.com.

 

Retour

Art Nature 88 offre un remplacement d'article ou un remboursement aux clients ayant soumis une demande de retour éligible dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Pour soumettre une demande de retour, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclient@artnature88.com. À la suite de l'évaluation de votre situation, vous serez informé de l'approbation ou du refut de votre demande par courriel.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous référer aux conditions d'éligibilité ci-dessous:

  • Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état qu'au moment où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
  • Articles endommagés ou défectueux: tout article arrivé endommagé ou défectueux est éligible pour un remplacement ou un remboursement si retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@artnature88.com. Veuillez inclure le numéro de commande et une photo de l'article endommagé ou défectueux avec votre demande.
  • Articles incorrects: tout article incorrect reçu (par exemple: l'article ou la taille de l'article reçu n'est pas ce qui a été commandé par le client) est éligible pour un remplacement ou un remboursement si retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@artnature88.com. Veuillez inclure le numéro de commande et une photo de l'article incorrect avec votre demande.
  • Articles manquants: tout article manquant dans la commande est éligible pour un remplacement ou un remboursement si la demande a été soumise au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée. Pour soumettre une demande de remplacement ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@artnature88.com. Veuillez inclure le numéro de commande et une photo du ou des autres articles reçus avec votre demande.
  • Colis perdus durant le transport: tout colis perdu durant le transport est éligible pour un remplacement ou un remboursement si la demande a été soumise au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée. Pour soumettre une demande de remplacement ou de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@artnature88.com. Veuillez inclure le numéro de commande avec votre demande. Veuillez noter que si le colis a été marqué comme livré par le transporteur, Art Nature 88 ne couvrira pas les frais de remplacement ni ne remboursera la commande.
  • Adresse incorrecte: tout colis qui n'a pas pu être livré à la bonne adresse en raison d'une erreur de saisie par le client (par exemple: le client a fourni une adresse incorrecte ou une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur) n'est pas éligible pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que tout colis qui nous est renvoyé par le transporteur ne pourra pas être remboursé ni réexpédié au client.
  • Colis non réclamés: tout colis qui n'a pas pu être livré en raison de la non réclamation du colis par le client n'est pas éligible pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que tout colis qui nous est renvoyé par le transporteur ne pourra pas être remboursé ni réexpédié au client.
  • Remords du client: tout article qui n'est plus désiré par le client pour toute raison autre que la non-réception de l'article ou la réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect n'est pas éligible pour un remplacement ou un remboursement. De plus, tout article non désiré en raison d'une erreur de sélection de tailles, de couleurs ou de cadrage par le client n’est pas éligible pour un remplacement ou un remboursement.
  • Exceptions / articles non retournables: certains articles fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés. Cela inclut les peintures personnalisés et les portraits. Tout article fait sur mesure qui n'est plus désiré par le client pour toute raison autre que la non-réception de l'article ou la réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect n'est pas éligible pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique à l'adresse serviceclient@artnature88.com.

    Remboursements

    Pour soumettre une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclient@artnature88.com. À la suite de l'évaluation de votre situation, vous serez informé de l'approbation ou du refut de votre demande par courriel.

    Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé le remboursement, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclient@artnature88.com.

     

    Remplacements

    Pour soumettre une demande de remplacement, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclient@artnature88.com. À la suite de l'évaluation de votre situation, vous serez informé de l'approbation ou du refut de votre demande par courriel.

    Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remplacement gratuit qui sera envoyé à l'adresse d'origine. Veuillez noter que l'arrivée de votre article de remplacement peut prendre un certain temps.

    Si plus de 5 semaines se sont écoulées depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre article de remplacement, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse serviceclient@artnature88.com.

     

    Clause de non-responsabilité

    Tous les retours, remplacements et remboursements sont sujets à validation et approbation à la discrétion d'Art Nature 88.

    Art Nature 88 surveille les activités de retour, de remboursement et de remplacement des clients pour détecter tout abus. Si nous détectons ce que nous considérons comme une activité excessive ou potentiellement frauduleuse de la part d'un client, ce client peut être informé par courriel que Art Nature 88 n'acceptera plus aucune demandes de retour, de remboursement ou de remplacement de ce client, avec ou sans reçu.

     

    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état qu'au moment où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Vous pouvez toujours nous contacter par courriel pour toute question de retour à l'adresse serviceclient@artnature88.com.