Questions fréquentes
FAQ
Commandes
Quels types de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également les paiements via Paypal, Google Pay et Apple Pay. Si vous souhaitez payer d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité?
Oui, toutes les informations relatives à votre commande et au paiement en ligne sont sécurisées. Nous utilisons des processeurs de paiement renommés tels que Stripe et Paypal. Toutes les transactions s'effectuent sur un serveur sécurisé HTTPS avec protocole SSL/TLS afin que vos données soient cryptées et protégées lors du paiement. De plus, pour des raisons de sécurité, Art Nature 88 n’enregistre aucune information de carte de crédit.
Vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité et payer en toute sécurité.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Après avoir soumis une commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de commande. Nos courriels peuvent parfois atterrir dans les dossiers "Courrier Indésirable" ou "Spam", alors n'oubliez pas d'y jeter un coup d'oeil!
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, changer les dimensions de l'article ou les options d'encadrement et de personnalisation), contactez-nous le plus rapidement possible. Veuillez inclure le numéro de commande ainsi que les changements désirés avec votre requête.
Étant donné que nos articles sont fabriqués à la main sur demande, il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois le processus de production commencé, lequel débute généralement 12 à 24 heures suivant la soumission de la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir que la modification de votre commande est possible, mais nous ferons de notre mieux pour apporter les changements désirés.
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre requête.
Étant donné que nos articles sont fabriqués à la main sur demande, il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande une fois le processus de production commencé, lequel débute généralement 12 à 24 heures suivant la soumission de la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir que l'annulation de votre commande est possible, mais nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre requête.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison avec votre requête.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois qu'elle a été emballée ou expédiée.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Toutes les commandes passées sont traitées dans l'ordre où elles ont été reçues. Il est possible que certains articles ne soient plus disponibles au moment où votre commande a été traitée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une rupture d'inventaire ou de problèmes de production imprévus. Dans un tel cas, nous procéderons au remboursement de la commande. Vous serez averti par courriel si votre commande a été annulée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quel est le délai de production?
Étant donné que nos oeuvres sont peintes à la main sur demande, le temps de production et de séchage estimé est de 1 à 3 semaines. Veuillez noter que le temps de production peut varier d'un projet à l'autre selon le type d'article, les dimensions de l'oeuvre et le niveau de personnalisation.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Un article de ma commande est manquant, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. S'il manque un article à votre commande, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si un article est manquant, afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de la commande reçue et son emballage avec votre requête.
Mon colis ou un article est arrivé endommagé, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Si votre colis est arrivé endommagé, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si un article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article endommagé avec votre requête.
L'article que j'ai reçu est incorrect, que dois-je faire?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Si l'article que vous avez reçu est incorrect, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider! Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison si un article est incorrect (par exemple, l'article lui-même, les dimensions de l'article ou l'option d'encadrement de l'article reçu n'est pas ce qui a été commandé), afin que nous puissions évaluer et rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article incorrect avec votre requête.
Contacter le service client
La taxe de vente me sera-t-elle facturée?
Oui, Art Nature 88 est tenu de percevoir la taxe de vente sur toutes les ventes, sauf si vous possédez un certificat d'exemption de taxe de vente valide.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur notre site Web n'incluent aucune taxe fédérale ou provinciale. La taxe de vente canadienne applicable sera calculée au moment du passage à la caisse.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison
Où livrez-vous?
Nous expédions actuellement nos œuvres dans toutes les provinces canadiennes. Pour le moment, Art Nature 88 n'expédie pas aux adresses internationales.
Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser une société tierce de transport de colis, nous ne serons pas responsables des dommages, défauts ou pertes qui se produisent.
D'où expédiez-vous?
Toutes les commandes sont expédiées à partir de nos entrepôts situés au Canada, à Montréal et Brossard.
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du passage à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids volumétrique de votre commande. Nous offrons actuellement la livraison gratuite sur les œuvres d'art non encadrées et sans châssis (canvas roulé).
La livraison est-elle sécuritaire?
Oui, nous utilisons des transporteurs réputés et fiables comme UPS, FedEx et Postes Canada pour expédier les commandes.
Nous emballons votre commande avec le plus grand soin afin de nous assurer que vous receviez votre œuvre en parfait état. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage solide avec un rembourrage supplémentaire qui protége contre les chocs et assure l'arrivée en toute sécurité de votre œuvre.
Quel est le délai de livraison?
Les commandes sont expédiées dès que les processus de production et de séchage sont complétés. Le délai de livraison prend généralement de 3 à 5 jours, mais il peut prendre jusqu'à 7 jours selon votre emplacement, le transporteur et les retards liés à la demande saisonnière et aux conditions météorologiques.
Puis-je suivre la livraison de ma commande?
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. De cette façon, vous pouvez facilement suivre votre colis en ligne. Pour vérifier l'état de votre colis, entrez le numéro de suivi sur le site Web du transporteur (UPS, FedEx ou Postes Canada). Veuillez allouer 24 à 48 heures au transporteur pour mettre à jour les informations de suivi.
Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée?
Nous sommes désolés des inconvénients causés. Il est possible que votre colis ait été retardé en raison de la demande saisonnière, des conditions météorologiques ou d'un retard imprévu. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi que nous vous avons fourni par courriel afin de suivre votre colis en ligne. Veuillez nous contacter pour toute question.
Contactez-nous
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours, les échanges et les remboursements?
Votre satisfaction est importante et nous nous engageons à vous offrir une expérience agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à retourner votre article pour un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison de leur nature "sur commande". Cela inclut les produits personnalisés tels que les commandes spéciales, les œuvres personnalisées et les portraits.
Comment puis-je retourner ma commande?
Pour débuter un retour, vous pouvez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous avons évalué la sitsituation, vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre demande par courriel. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour.
Comment les remboursements seront-ils émis?
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.
Besoin d'aide supplémentaire?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.